新春伊始，我公司立即組織售后服務(wù)部的所有人員在會(huì)議室，召開了“2017年售后服務(wù)總結(jié)大會(huì)”。

會(huì)議主要分兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行：其一，每一名售后人員總結(jié)自己在過去一年里的工作情況。其二，針對(duì)售后服務(wù)中遇到的一些特殊情況，進(jìn)行深入的探討。

在第一個(gè)環(huán)節(jié)中，售后人員在自己的總結(jié)發(fā)言里都使用了大量數(shù)據(jù)進(jìn)行闡述，使與會(huì)的其他人對(duì)他全年的工作內(nèi)容有了非常全面與直觀的了解。去年我公司的銷售額有了很大程度的增幅，在整個(gè)同行業(yè)大形勢(shì)都不是太好的情形下，這種增幅是我們始料不及的，所以在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，我們的售后部門都面臨著很大的考驗(yàn)，但是我們經(jīng)受住了這個(gè)考驗(yàn)，最終售后滿意率同往年一樣，依然獲得非常好的結(jié)果。然而為了這么好的的滿意率，我們的售后人員卻比以往額外付出了很多，也犧牲了更多的個(gè)人利益，例如我們的蔣工，本來(lái)計(jì)劃在婚禮儀式結(jié)束后就去國(guó)外度蜜月，但是為了解決客戶突然出現(xiàn)的售后問題，不得不改變計(jì)劃，在儀式結(jié)束的第二天，就辭別了新婚的妻子，趕赴售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，又如我們的李工，重感冒發(fā)燒到38.5度，待情況稍有好轉(zhuǎn)，就立即奔赴售后服務(wù)的目的地，并且非常出色的完成相關(guān)的售后服務(wù)工作。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我們售后人員平均出差天數(shù)達(dá)到了301.3天，個(gè)別人員達(dá)到了321天。

在第二個(gè)環(huán)節(jié)中，售后人員們，就自己在去年工作中，遇到的具有特殊性亦或具有代表性的售后案例，進(jìn)行了深入交流，通過交流，彼此間都感到對(duì)自己今后的售后服務(wù)工作幫助很大。

    會(huì)議的結(jié)束后，售后服務(wù)部同事們紛紛表示，今年售后服務(wù)工作，他們也一定會(huì)再創(chuàng)佳績(jī)，確保今年的售后滿意率也達(dá)到非常理想的結(jié)果。